Es la persona encargada de moderar, gestionar y administrar diversas comunidades en torno a una marca que tiene presencia en Internet, con sólidos conocimientos en estrategias de comunicación online para llegar a la comunidad de manera eficaz y eficiente.

Requiere además, entender que estrategia se debe seguir para construir relaciones en torno a la marca y mantener una perfecta interacción personal con los miembros de la comunidad de la marca a la que se representa. Algunas responsabilidades son:

- Comunicar: recorrer las posibilidades existentes o potenciales para fomentar la comunicación entre la marca y las personas para crear una verdadera comunidad.

- Monitorear: estar informado sobre los temas de interés para la comunidad, leer blogs, participar en foros y monitorear medios donde existan conversaciones importantes.

- Crear: la cantidad de información en Internet es tanta que hay que tener la creatividad para captar la atención de los usuarios de la manera más creativa.

- Reportar: comunicar a la empresa todos los factores claves para mejorar las estrategias de comunicación incluyendo el marketing.

- Generar contenido atractivo: para la comunidad mediante todos los medios posibles para mantener el interés.

- Identificar líderes: capaz de identificar líderes potenciales, no sólo entre la comunidad sino también en la empresa.

Características del Community Manager Ideal:

- Comunicación: debe tener la capacidad de trasmitir valores, emociones y estilo de la marca a través de los contenidos y mensajes que comparte con su comunidad. Todo esto sin cometer errores de ortografía ni gramática.

- Formación: para asegurarse que comprenda y lleve a la práctica exitosamente los objetivos de tu estrategia de Social Media Marketing, lo preferible es que tu Community Manager se haya formado o esté formándose en las siguientes áreas: marketing, comunicación, publicidad o relaciones públicas.

- Multitasking: en su tarea cotidiana el C.M se verá inmerso en múltiples conversaciones y contenidos simultáneos, por lo cual es clave que su capacidad de pasar de una cuenta a la otra y de un tema a otro sin cometer errores, para no comprometer la imagen de tu marca.

- Flexibilidad: puede darse que ante una promoción especial, o porque la estrategia de comunicación de la empresa así lo requiere, el C.M debe estar disponible fuera de su horario de trabajo habitual para gestionar las redes sociales. Por lo cual, debe ser flexible quién esté a cargo.

- Enfoque: el C.M vive en las redes sociales y en Internet, un ámbito que está plagado de distracciones. Es por eso que para realizar su trabajo eficientemente, deberá mantener su capacidad de enfoque a tope.

- Pasión: la labor diaria del C.M exige que sea un apasionado por las redes sociales y la comunicación en general, ya que estará en contacto permanente con el público, lo cual demandará de él, todo su esfuerzo y energía.

En conclusión, el Community Manager debe asumir diferentes roles para cumplir con los objetivos pautados por la empresa: 

- Analista: implica analizar los resultados que van generando los diferentes contenidos y acciones de promoción publicados en las redes.

- Redactar: un C.M escribe mucho, publicaciones en el muro, posts en blogs, tweets, etc. Por lo tanto, deberá mantenerse alerta para poder ser creativo y evitar la repetición.

- Investigar: dentro de su función de monitoreo, implica que a diario investigue por fuera de su comunidad, para ver que se dice del producto o marca.

- Fan de nuestra empresa y domador de ataques a nuestra marca: ya que es la cara visible de nuestra marca en las redes, deberá mantener el entusiasmo al 100 %, a la hora de compartir contenidos y promociones. Y además, saber detectar ataques a nuestra marca o producto, como oportunistas o trolls, tratando de manejar la situación y el diálogo para que no nos afecte.

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